Laporan Alpian,Bm
PANGKALPINANG,POSBERNAS – Pemerintah Kota Pangkalpinang terus berupaya memperkuat sistem pelayanan publik yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Komitmen ini diwujudkan melalui kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) yang digelar oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pangkalpinang, bertempat di Balai Besar Betason, Kantor Wali Kota Pangkalpinang, Rabu (22/10/2025).
Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Pangkalpinang, Mie Go, dalam arahannya menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik agar masyarakat semakin puas dan percaya terhadap kinerja pemerintah daerah.
“Kita berharap tidak ada laporan atau aduan dari masyarakat. Artinya, pelayanan publik kita sudah berjalan baik dan sesuai harapan. Namun jika ada laporan, itu menjadi bahan evaluasi agar pelayanan bisa terus diperbaiki,” ujar Mie Go.
Meski menghadapi tantangan keuangan akibat penurunan transfer dana dari pemerintah pusat, Mie Go menekankan bahwa kondisi tersebut tidak menjadi alasan untuk menurunkan kualitas pelayanan publik.
“Kondisi keuangan memang menjadi tantangan, tetapi bukan alasan untuk menurunkan kualitas pelayanan. Justru dengan keterbukaan informasi dan partisipasi masyarakat, kita bisa menjaga kepercayaan publik,” tambahnya.
Ia juga menilai bahwa pengawasan terhadap pelayanan publik melalui sistem pengaduan berperan penting dalam mencegah tindak pidana, korupsi, dan potensi konflik sosial, sehingga turut menciptakan rasa aman di tengah masyarakat.
“Sistem penanganan pengaduan selain sebagai penyalur kepentingan masyarakat juga memiliki aspek pemberdayaan. Layanan pengaduan mendorong masyarakat memahami haknya dan berani menyampaikan keluhan ketika hak tersebut dilanggar,” jelasnya.
Lebih lanjut, Sekda berharap agar pelayanan publik yang diberikan Pemkot Pangkalpinang semakin optimal, hingga pada akhirnya jumlah laporan atau keluhan dari masyarakat dapat diminimalisir bahkan mencapai nol aduan (zero complaint).
“Mudah-mudahan dengan kita memberi pelayanan yang terbaik, akan sedikit yang mengajukan keluhan atau laporan, bila perlu zero laporan,” harap Mie Go.
Di akhir sambutannya, ia mengingatkan seluruh aparatur pemerintah agar tetap terbuka terhadap kritik dan masukan dari masyarakat.
“Kita tidak boleh alergi terhadap pengaduan atau kritik dari masyarakat. Dalam perjalanan bekerja pasti ada saran dan masukan, dan itu penting untuk perbaikan bersama,” tutuptepa
Melalui kegiatan Monev SP4N-LAPOR ini, Pemkot Pangkalpinang meneguhkan komitmennya untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, partisipatif, dan akuntabel, serta memastikan setiap aspirasi warga ditangani dengan cepat dan tepat.