Laporan Alpian
PANGKALPINANG, POSBERNAS – Wakil Wali Kota Pangkalpinang, Dessy Ayutrisna, menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik, ketulusan aparatur dalam melayani masyarakat, serta penyaluran bantuan sosial yang tepat sasaran. Pesan tersebut disampaikannya dalam kegiatan Nganggung dan silaturahmi dalam rangka Hari Jadi ke-269 Kota Pangkalpinang tingkat Kecamatan Gabek, di Aula Kecamatan Gabek, Kamis (15/10/2026).
Kegiatan tersebut menjadi momentum mempererat silaturahmi sekaligus melakukan evaluasi terhadap perjalanan pemerintahan Wali Kota Pangkalpinang Saparudin bersama Wakil Wali Kota Dessy Ayutrisna atau Udin-Dessy yang tepat memasuki satu tahun pada 15 Oktober 2026.
Dalam sambutannya, Dessy mengingatkan bahwa kelurahan merupakan garda terdepan pemerintah yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Oleh karena itu, aparatur pemerintahan di tingkat kecamatan dan kelurahan dituntut mampu memberikan pelayanan yang maksimal, ramah, dan berorientasi pada penyelesaian persoalan warga.
“Jadi di kelurahan yang mengetahui apa-apa saja masalah dari warga, jadi saya mohon agar para pelayan-pelayan masyarakat ini bisa bekerja dengan tulus dan mempunyai niat untuk membantu,” ujar Dessy.
Ia menilai, aparatur pemerintah tidak boleh terjebak dalam zona nyaman, terutama dalam menjalankan tugas pelayanan. Menurutnya, peningkatan kualitas diri atau upgrade kemampuan harus menjadi bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik.
Dessy menjelaskan, standar pelayanan yang selama ini dianggap biasa belum tentu sesuai dengan harapan masyarakat. Karena itu, setiap aparatur perlu terus memperbaiki cara berkomunikasi, meningkatkan kemampuan, serta membangun kesadaran bahwa tugas utama mereka adalah membantu masyarakat.
“Contoh misalnya ada orang datang mau buat apa misalnya, dengan bahasanya itu yang sama tapi belum tentu kan orang itu menyukai itu. Nah saya mohon kepada para pegawai, pelayan masyarakat, mohon untuk dengan bahasanya yang baik dan dengan niat yang baik, dengan niat untuk membantu,” katanya.
Ia juga mengingatkan agar aparatur tidak sekadar memberikan jawaban bahwa suatu urusan bukan menjadi kewenangannya. Sebaliknya, masyarakat perlu mendapatkan informasi dan arahan yang jelas mengenai tempat atau instansi yang dapat membantu menyelesaikan kebutuhan mereka.
Menurut Dessy, pelayanan yang baik bukan hanya tentang menjalankan prosedur, tetapi juga memastikan masyarakat memperoleh solusi atas persoalan yang dihadapi.
“Misalnya orang belum tau, bilangnya oh ini bukan di kami tempatnya. Nah alangkah baiknya, Ibu di sini bukan tempatnya. Tapi tolong Ibu ke sini, ke sini, arahkan Ibu itu,” tuturnya.
Selain pelayanan publik, Dessy memberikan perhatian khusus terhadap proses pendataan dan penyaluran bantuan sosial. Ia meminta seluruh aparatur memastikan bantuan dari pemerintah pusat, pemerintah provinsi, maupun pemerintah daerah diberikan kepada masyarakat yang benar-benar membutuhkan.
Ia menegaskan, penentuan penerima bantuan harus didasarkan pada kondisi dan kebutuhan masyarakat, bukan karena hubungan kedekatan atau faktor kenal secara pribadi.
“Ini kadang-kadang kita lihat hanya karena kenal, mohon maaf, jadi orang ini yang diberikan bantuan. Jadi saya mohon Bapak-Ibu mari kita buka mata, buka pikiran, terutama buka hati,” tegasnya.
Dessy meminta aparatur lebih cermat dalam mengidentifikasi warga yang membutuhkan bantuan. Jika terdapat masyarakat yang memerlukan dukungan tetapi belum mengetahui prosedur atau instansi yang berwenang, aparatur diharapkan aktif memberikan informasi dan mengarahkan mereka hingga mendapatkan penanganan yang sesuai.
Dengan demikian, program bantuan pemerintah dapat berjalan optimal dan benar-benar dirasakan oleh masyarakat yang berhak menerimanya.
Dalam kesempatan tersebut, Dessy juga mengajak seluruh jajaran Kecamatan Gabek dan masyarakat untuk menjaga kebersihan lingkungan, memperkuat persaudaraan, serta mempertahankan situasi yang aman dan tertib.
Ia mengapresiasi kondisi lingkungan sekitar lokasi kegiatan yang dinilainya cukup bersih. Menurutnya, menjaga kebersihan merupakan tanggung jawab bersama yang harus terus dilakukan, sejalan dengan arahan Wali Kota Pangkalpinang.
Menutup sambutannya, Dessy menyampaikan terima kasih kepada seluruh pegawai Kecamatan Gabek dan meminta dukungan masyarakat terhadap jalannya pemerintahan Udin-Dessy.
Ia berharap, melalui peningkatan kualitas aparatur, pelayanan yang lebih humanis, serta penyaluran bantuan yang tepat sasaran, masyarakat Kecamatan Gabek dapat memperoleh pelayanan yang semakin baik.
“Sekali lagi terima kasih kepada seluruh pegawai Kecamatan Gabek dan di satu tahun pemerintahan Udin-Dessy ini, mohon kami dibantu dengan hati yang terbuka. Bagaimana caranya di Kecamatan Gabek ini masyarakatnya dilayani dengan sebaik-baiknya, lebih maju dan tentunya situasinya kondusif,” tutup Dessy.